北京燕文物流股份有限公司郑州分公司

	管培生-職能方向  崗位JD
	崗位職責(zé)：
	1.前期主要學(xué)習(xí)崗位為客服專(zhuān)員崗：一站式解決客戶售前售后咨詢；包含查件、異常件處理、受理客戶賠償、發(fā)票開(kāi)具、催收款、核銷(xiāo)、客戶賬號(hào)激活解凍、接入受理投訴等； 2.部門(mén)內(nèi)輪崗學(xué)習(xí)，工作職責(zé)包含如下： 1）400客服崗：接聽(tīng)400熱線電話/在線接待客戶咨詢，及時(shí)處理內(nèi)部投訴及突發(fā)事件； 2）海外客服崗：末端快件查詢、末端倉(cāng)外異常件處理、月度輸出服務(wù)商分析報(bào)告； 3）BTIT崗：優(yōu)化和更新后臺(tái)系統(tǒng)及完善客服和在線銷(xiāo)售工作流程，提升客服和在線工作效率及客戶體驗(yàn)。 3.公司輪崗學(xué)習(xí)：涉及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品規(guī)劃、平臺(tái)業(yè)務(wù)等； 4.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。 3.后期根據(jù)管培生匹配度定崗不同崗位。
	任職要求：
	1.統(tǒng)招本科及以上，2024屆應(yīng)屆畢業(yè)生，物流管理、工商管理、英語(yǔ)、人力資源管理、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)管理學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2.在校期間擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)、團(tuán)委、校委等院校學(xué)生會(huì)關(guān)鍵崗位優(yōu)先； 3.在校期間有過(guò)客服、銷(xiāo)售、服務(wù)類(lèi)相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷優(yōu)先； 4.較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力； 5.有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，愿意長(zhǎng)期從事物流行業(yè)，較高的穩(wěn)定性。
	福利待遇：
	1.全環(huán)節(jié)培養(yǎng)機(jī)制：入職→融入拓展→業(yè)務(wù)集訓(xùn)→訓(xùn)后實(shí)操→定崗歷練→輪崗學(xué)習(xí)→多元化發(fā)展及晉升； 2.雙通道晉升機(jī)制：管理專(zhuān)業(yè)雙通道晉升機(jī)制/年度人才盤(pán)點(diǎn)/年度調(diào)薪機(jī)制/跨部門(mén)跨地區(qū)發(fā)展機(jī)會(huì)； 3.入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，雙休，早九晚六，底薪6k起+異動(dòng)補(bǔ)貼（500-1000）+管培生晉升通道； 4.帶薪假期，定期團(tuán)建，生日會(huì)，元宵、端午、中秋、圣誕等公司活動(dòng)。