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京東集團(tuán)于2004年正式涉足電商領(lǐng)域。2014年5月，京東集團(tuán)在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的綜合型電商平臺。2020年6月，京東集團(tuán)在香港聯(lián)交所二次上市，募集資金用于投資以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)及提高運(yùn)營效率。2017年初，京東集團(tuán)全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型，迄今京東體系已經(jīng)投入了近1300億元用于技術(shù)研發(fā)。

京東集團(tuán)定位于“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，目前業(yè)務(wù)已涉及零售、科技、物流、健康、產(chǎn)發(fā)、工業(yè)、自有品牌、保險和國際等領(lǐng)域。作為同時具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東集團(tuán)依托“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，持續(xù)推進(jìn)“鏈網(wǎng)融合”，實(shí)現(xiàn)了貨網(wǎng)、倉網(wǎng)、云網(wǎng)的“三網(wǎng)通”，不僅保障自身供應(yīng)鏈穩(wěn)定可靠，也帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴數(shù)字化轉(zhuǎn)型和降本增效，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

京東集團(tuán)奉行客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信的價值觀，以“技術(shù)為本，讓生活更美好”為使命，堅持“成本、效率、產(chǎn)品、價格、服務(wù)”的核心經(jīng)營理念，愿景是成為全球最值得信賴的企業(yè)。

京東客戶服務(wù)中心

京東客戶服務(wù)中心成立于 2009 年 11 月，總部位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達(dá) 60000 平方米。目前，包含宿遷、成都和武漢三地四中心，在職員工近 20000 人，所有信息互聯(lián)互通。京東客戶服務(wù)中心是連接客戶與京東的橋梁部門，是貫徹京東零售“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念的主戰(zhàn)場，同時也是為京東的平穩(wěn)運(yùn)營保駕護(hù)航。