【公司介紹】

美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來(lái)，美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí)，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力，更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

【客戶服務(wù)和體驗(yàn)部介紹】

美團(tuán)設(shè)立客戶服務(wù)和體驗(yàn)部，對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理。采取人工與智能相結(jié)合的受理應(yīng)答方式，共同保障服務(wù)效率與質(zhì)量。目前，美團(tuán)客戶服務(wù)和體驗(yàn)部擁有17,000+專職及合約坐席，分布在石家莊、武漢、揚(yáng)州、南通、宣化、洛陽(yáng)自有運(yùn)營(yíng)中心，及成都、合肥、濰坊等100+職場(chǎng)。

“以客戶為中心”是美團(tuán)的核心價(jià)值觀，服務(wù)體驗(yàn)部一方面依托專業(yè)的運(yùn)營(yíng)方法和服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，按照客戶需求和業(yè)務(wù)策略提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交付。另一方面作為前端業(yè)務(wù)獲取客戶聲音的“耳朵”，傾聽來(lái)自消費(fèi)者、商家、騎手、乘客、司機(jī)的聲音，給業(yè)務(wù)推進(jìn)用戶體驗(yàn)改善提供反饋，從源頭上減少客戶問(wèn)題的發(fā)生。

我們能提供

機(jī)遇豐富的賽道：行業(yè)前景廣，業(yè)務(wù)發(fā)展快，崗位需求多，成長(zhǎng)空間大

完善的培養(yǎng)體系：海量學(xué)習(xí)資源，明確的培養(yǎng)路徑，更有1對(duì)1導(dǎo)師帶教助你快速成長(zhǎng)；深度參與一線歷練，積累扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)。  

多元的發(fā)展通道：一線崗位做起，1年的時(shí)間助力你成為管理多面手。成熟的晉升體系、健全的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)、開放的內(nèi)部流動(dòng)機(jī)制、為你的職業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬回報(bào)：第一梯隊(duì)薪酬水平，豐富的福利體系保障。

【面向?qū)ο蟆?/span>

2025屆應(yīng)屆畢業(yè)生

【熱招崗位介紹】

商戶/客戶服務(wù)管理培訓(xùn)生

崗位職責(zé)

1.通過(guò)一段時(shí)間系統(tǒng)化的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，達(dá)到獨(dú)立承擔(dān)所負(fù)責(zé)崗位的職責(zé)，具備基礎(chǔ)的管理能力；

2.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶整體滿意度；

3.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)一線員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核；

4.將理論應(yīng)用于實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，并積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

任職要求

1.本科學(xué)歷，專業(yè)不限；

2.熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有較高的耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

3.具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和發(fā)展?jié)摿?，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

4.具有良好的服務(wù)意識(shí)、抗壓能力和自我調(diào)整能力；

5.具有創(chuàng)新意識(shí)、問(wèn)題解決能力和邏輯思維能力。

工作地點(diǎn)

石家莊、洛陽(yáng)、武漢、揚(yáng)州、南通

【簡(jiǎn)歷投遞方式】

電腦端：美團(tuán)校園招聘官網(wǎng)搜索商戶/客戶服務(wù)管理培訓(xùn)生投遞

移動(dòng)端：在【美團(tuán)招聘】公眾號(hào)底部，選擇“校園招聘”-商戶/客戶服務(wù)管理培訓(xùn)生投遞

【校招Q&A】

Q1：本次校招面向哪些同學(xué)開放？

A：面向畢業(yè)時(shí)間為2024年11月-2025年10月的海內(nèi)外院校同學(xué)。2025屆北斗計(jì)劃面向畢業(yè)時(shí)間為2024年1月-2025年12月的海內(nèi)外院校同學(xué)。

Q2：招聘職位的工作地點(diǎn)在哪兒？

A：每個(gè)招聘職位里都有工作地點(diǎn)的相關(guān)說(shuō)明，同學(xué)可以仔細(xì)閱讀職位描述。

Q3：職位投遞時(shí)選擇“意向部門”有什么作用？

A：若無(wú)明顯偏好，強(qiáng)烈建議選擇“都喜歡”，所有部門都將看到你的簡(jiǎn)歷；如果你選擇了指定的“意向部門”，那你的簡(jiǎn)歷將優(yōu)先分配給該部門，如果你的簡(jiǎn)歷沒有通過(guò)該部門的篩選，將被釋放并有機(jī)會(huì)被其他部門篩選推進(jìn)校招流程。

Q4：職位投遞成功后，還可以修改簡(jiǎn)歷內(nèi)容嗎？

A：同學(xué)可以修改手機(jī)號(hào)、個(gè)人郵箱、簡(jiǎn)歷附件等。請(qǐng)注意職位投遞成功后，默認(rèn)將按照投遞志愿順序流轉(zhuǎn)，且不可進(jìn)行修改（志愿職位、意向部門、意向城市均不可修改），請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎選擇哦。

Q5：填寫簡(jiǎn)歷時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

A：請(qǐng)確保手機(jī)號(hào)、個(gè)人郵箱及證件信息填寫正確，方便我們與你取得聯(lián)系（部分校園郵箱存在收不到通知的情況，推薦使用QQ郵箱、網(wǎng)易郵箱等）。此外，建議同學(xué)完整填寫簡(jiǎn)歷信息（教育經(jīng)歷、實(shí)習(xí)經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)歷、校園經(jīng)歷等），完整的簡(jiǎn)歷便于面試官全面了解你。

Q6：網(wǎng)申后手機(jī)號(hào)發(fā)生變化，應(yīng)該如何變更？

A：請(qǐng)使用原手機(jī)號(hào)綁定的微信，掃碼登錄美團(tuán)招聘官網(wǎng)(登錄后查看詳情)，點(diǎn)擊右上角賬號(hào)設(shè)置，更換手機(jī)號(hào)，然后按操作步驟綁定新手機(jī)號(hào)。更換完畢后，可使用新綁定的手機(jī)號(hào)短信登錄招聘官網(wǎng)。

Q7：在過(guò)往校招中投遞過(guò)簡(jiǎn)歷，沒有面試/面試失敗了，本次校招還可以投遞嗎？

A：過(guò)往校招的招聘結(jié)果不會(huì)影響本次校招進(jìn)程，歡迎再次投遞。

Q8：志愿有先后順序嗎？必須填寫3個(gè)志愿嗎？可以后續(xù)再加志愿嗎？可以修改志愿嗎？

A：志愿有先后順序，第1志愿結(jié)束后才會(huì)開啟第2志愿。投遞簡(jiǎn)歷時(shí)志愿1是必填的，志愿2和志愿3是選填的，未填寫的志愿可以后續(xù)補(bǔ)充，每人最多填寫3個(gè)志愿。志愿填寫提交后不能修改，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇。

Q9：為什么可以投遞三個(gè)志愿？填寫三個(gè)志愿有什么用？

A：為了給同學(xué)們提供更多加入美團(tuán)的機(jī)會(huì)。當(dāng)?shù)?志愿面試失敗或長(zhǎng)時(shí)間未被發(fā)起面試，則依次啟動(dòng)第2、第3志愿。填寫志愿前可提前了解職位要求、部門介紹等信息，可以幫同學(xué)們更好地選擇、填寫志愿。Q10：我沒有時(shí)間參加本場(chǎng)筆試或者錯(cuò)過(guò)了筆試，怎么辦？

Q10：我在筆試前沒有收到筆試通知，怎么辦？

A：筆試通知會(huì)在筆試前一天（周五）下午以短信和郵件的形式發(fā)放，若未收到，請(qǐng)按照以下順序進(jìn)行操作：

①郵件/短信可能被攔截，及時(shí)查詢郵件垃圾箱；

②若仍未收到，登陸美團(tuán)招聘官網(wǎng)（登錄后查看詳情），在右上方的個(gè)人主頁(yè)中查詢【投遞記錄】，點(diǎn)擊【展開】可查詢到筆試鏈接。同時(shí)檢查并修改個(gè)人的網(wǎng)申電話和網(wǎng)申郵箱，以防錯(cuò)過(guò)重要信息；

③若以上方式仍未查詢到，請(qǐng)盡快聯(lián)系美團(tuán)校招公郵登錄后查看詳情或者美團(tuán)招聘公眾號(hào)，我們將為你安排郵件和短信的補(bǔ)發(fā)。

Q11：我沒有時(shí)間參加本場(chǎng)筆試或者錯(cuò)過(guò)了筆試，怎么辦？

A：如因特殊情況不能參加本場(chǎng)筆試，請(qǐng)根據(jù)筆試郵件中的提示【點(diǎn)擊確認(rèn)是否參加考試】，選擇【放棄】，且不要在考試時(shí)間點(diǎn)進(jìn)考試鏈接，考試將自動(dòng)順延至下一場(chǎng)。建議大家合理安排筆試時(shí)間，早參加筆試，早安排面試，才有機(jī)會(huì)早拿offer。

Q12：我自己感覺本場(chǎng)筆試發(fā)揮不佳，還有重考的機(jī)會(huì)嗎？

A：2024年9月1日24:00前投遞簡(jiǎn)歷的同學(xué)，在進(jìn)入面試前，擁有最多2次完成筆試的機(jī)會(huì)，筆試成績(jī)?nèi)∑渲懈咧?。?次筆試報(bào)名方式在首次筆試結(jié)束界面，也可以聯(lián)系登錄后查看詳情咨詢。

Q13：筆試成績(jī)什么時(shí)候公布？

A：筆試成績(jī)不會(huì)對(duì)外公布，僅供面試官參考。大家要認(rèn)真對(duì)待筆試，好好發(fā)揮哦。

Q14：我是通過(guò)內(nèi)推碼投遞的簡(jiǎn)歷，也需要參加筆試嗎？

A: 是的，內(nèi)推免簡(jiǎn)歷篩選環(huán)節(jié)，可直通筆試，并有機(jī)會(huì)優(yōu)先面試。但是，同學(xué)必須有筆試成績(jī)，才可以進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)，請(qǐng)一定要重視筆試。

Q15：如果重新選擇參加筆試，招聘狀態(tài)會(huì)變回【筆試待安排】流程嗎？

A：不會(huì)，重考不耽誤其他流程。

Q16：已經(jīng)收到面試邀約，還可以重考筆試嗎？

A：不可以。已經(jīng)收到面試邀約，或者完成面試的同學(xué)，不需要再重考筆試了。多次筆試就是為了幫助同學(xué)獲得更高的進(jìn)面概率，建議同學(xué)抓住機(jī)會(huì)，早面試早拿offer。

Q17：報(bào)名參加重考后，如果又不想重考怎么辦？

A：點(diǎn)擊筆試通知郵件中的提示【點(diǎn)擊確認(rèn)是否參加考試】，選擇【放棄】，不會(huì)再收到筆試通知，也不會(huì)影響已有的筆試成績(jī)。

Q18：如何了解我的招聘進(jìn)展呢？

A：筆、面試安排會(huì)通過(guò)短信及郵件通知。此外，同學(xué)可以登錄美團(tuán)校招官網(wǎng)，進(jìn)入“投遞記錄”查看招聘進(jìn)展，也可以通過(guò)“美團(tuán)招聘”公眾號(hào)，點(diǎn)擊下方的“校招主頁(yè)”按鈕，側(cè)邊欄點(diǎn)擊“個(gè)人中心”，查看招聘進(jìn)展。如還有其他疑問(wèn)，你可以發(fā)送【姓名+電話+郵箱+問(wèn)題】至登錄后查看詳情進(jìn)行咨詢，或在“美團(tuán)招聘”公眾號(hào)留言，我們將傾情為你解答。

Q19：完成筆試后多久才可以收到面試通知呢？

A: 我們會(huì)根據(jù)內(nèi)部招聘進(jìn)度盡快安排面試，請(qǐng)耐心等待，如有面試安排，會(huì)通過(guò)郵件、短信及“美團(tuán)招聘”公眾號(hào)進(jìn)行通知。

Q20：為什么通知面試的職位與投遞的職位不一樣呢？

A：完成筆試后，所有職位的面試官都有機(jī)會(huì)看到你的簡(jiǎn)歷，面試官會(huì)根據(jù)你的簡(jiǎn)歷與崗位的匹配度決定是否發(fā)起面試，請(qǐng)相信面試官的判斷，如果你不想?yún)⑴c其他職位的面試，可以在約面時(shí)直接拒絕，不會(huì)影響校招的流程。

Q21：收到面試通知后，不想?yún)⒓颖敬蚊嬖嚕瑧?yīng)該怎么處理？

A：收到面試邀約后，如因時(shí)間沖突等原因無(wú)法參加面試，可直接聯(lián)系面試通知中的聯(lián)系人進(jìn)行溝通；你也可以發(fā)送【姓名+電話+郵箱+問(wèn)題】至登錄后查看詳情進(jìn)行咨詢。

Q22：從哪里可以了解美團(tuán)相關(guān)校招信息？

A：1.登錄美團(tuán)校招官網(wǎng)（登錄后查看詳情）；2.關(guān)注“美團(tuán)招聘”官方微信公眾號(hào)、官方小紅書。