【崗位職責】
1. 負責給海外客戶提供良好的客戶服務，快速處理并準確回復客戶郵件，包括售前咨詢、訂單信息追蹤和售后問題處理等；
2. 負責妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度和賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)；
3. 負責產(chǎn)品問題和客戶需求的收集和匯總，定期分析并反饋給相關(guān)部門，推動各類問題解決和流程改善；
4.根據(jù)公司經(jīng)營計劃，執(zhí)行、落實新老客戶營銷與關(guān)懷活動,提高客戶轉(zhuǎn)化率、重復購買率和客戶忠誠度。
【崗位要求】
1. 本科或以上學歷，英語類相關(guān)專業(yè)或海外留學背景，英語專四及以上；
2. 具有良好的理解和書面表達能力，較強的商業(yè)意識和客戶思維；
3. 對跨境電商客服崗位有濃厚興趣和工作熱情，有相關(guān)實習經(jīng)驗者優(yōu)先；
4. 良好的耐心和責任心，較強的學習能力、應變能力，執(zhí)行力，良好的團隊合作精神；
【福利待遇】
1. 薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平，競爭力底薪+全勤獎+月度績效+年終獎+其他
2. 福利待遇：
（1）保險保障：五險一金、年度免費體檢；
（2）團隊建設(shè)：戶外集體游、拓展訓練、月度生日會、協(xié)會/社團活動、年會等；
（3）帶薪假期：帶薪年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、病假等；
（4）禮品禮金：（端午、中秋、春節(jié)）節(jié)日禮品、生日福利、婚育禮金、過節(jié)費等；
（5）其他福利：室內(nèi)運動室、餐補、下午茶、音樂時間、員工內(nèi)購、出國考察等。
3. 人才發(fā)展：
（1）職業(yè)發(fā)展體系：晉升發(fā)展分為專業(yè)路線與管理路線，打通 Y 字形發(fā)展通道；提供豐富的部門輪崗機會，享受“之字形”發(fā)展機會；
（2）人才培養(yǎng)機制：一對一導師制；職業(yè)素養(yǎng)類、專業(yè)技能類、通用管理類、拓展游戲類等豐富培訓項目。

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