一、崗位職責
1、負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、做好詳細問題記錄；
2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；
3、負責收集及整理用戶建議，并提交部門主管；
4、負責處理客戶投訴類、售后類等問題；
二、任職要求：
1、 普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好地客戶服務意
識，有耐心以及良好的服務意識；
2、 大及以上學歷，專業(yè)不限；
3、 中文輸入 40 字/分鐘以上，能適應輪班輪休工作制；