崗位職責(zé)：
1.電商平臺(tái)買(mǎi)家提出的異議要及時(shí)回復(fù)，消除異議；
2.處理售后問(wèn)題，較強(qiáng)的應(yīng)變能力.協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
3.使用訂單系統(tǒng)，對(duì)有要求的客戶訂單進(jìn)行跟蹤處理；
4.了解淘寶/京東規(guī)則,了解網(wǎng)購(gòu)流程,能妥善處理各種售后問(wèn)題；
任職資格：
1、優(yōu)秀的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，能夠清晰、耐心、友好地與客戶溝通，解決他們的問(wèn)題或疑慮；
2、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，特別是在電商或零售行業(yè)；熟悉電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件，如CRM系統(tǒng)、在線聊天工具（如釘釘、微信）及電子郵件；
3、能夠在壓力下獨(dú)立思考，快速準(zhǔn)確地找到解決方案，滿足客戶需求；
4、對(duì)所服務(wù)的電商平臺(tái)及產(chǎn)品有充分的了解，或有能力快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)；
5、同時(shí)處理多個(gè)客戶咨詢，高效管理時(shí)間，確保所有客戶都能得到及時(shí)回應(yīng)；
6、保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，即使面對(duì)難纏的客戶也能保持冷靜和專業(yè)；